酒店位于苏州古城中心“观前”繁华商业区，与著名的“观前”商业街仅一墙之隔。酒店建筑上秉承了苏州传统的粉墙黛瓦的建筑风格，取江南古典园林之精髓，融古巷、小桥于一体，有大小庭院十处，使每位旅居其中的宾客都能深刻体会到唐朝诗人杜荀鹤“君到姑苏见，人家尽枕河，古宫闲地少，水巷小桥多”那优美的意境。
酒店拥有各类风格迥异的豪华商务客房188间，每间客房都配备了私人保险箱及语音信箱录音电话，并开通了港、澳、台等十多个国际电视频道；房内免费提供宽带上网，人性化的设计最大限度地满足每位商务宾客的需要。酒店餐厅可同时容纳二百人用餐，以自助餐为主要经营特色。功能齐全的会议设施、智能化的商务中心能满足不同宾客的需求。
可以说，在过去，到苏州不游虎丘乃憾事也；在今天，到苏州不住苏州人家大酒店，更憾事也。
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